Informazioni legali

La conferma del contratto implica l’accettazione da parte del cliente delle condizioni d’organizzazione di seguito elencate:

FONTI LEGISLATIVE:
Il contratto di compravendita di pacchetto turistico è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, dalle disposizioni della L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV), firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopraindicato D.Lgs. 206/05. La responsabilità della Sapori d’Italia è regolamentata dalle norme menzionate e non può in nessun caso superare i limiti previsti.

Contratto

Il contratto di viaggio è stipulato in forma scritta
I servizi si riferiscono esclusivamente ai servizi concordati e sottoscritti al momento dell’accettazione del contratto
Qualsivoglia accordo o richiesta particolare dovrà essere inoltrata in forma scritta
I prezzi concordati come da contratto potranno subire aumenti nel caso in cui il gruppo viaggi con un numero di persone inferiore a quello stabilito o per imprevedibili aumenti di prezzo ad opera del fornitore dei servizi.

Team building:
Nell'ipotesi di attività di team building da compiersi all'aperto, il costo delle stesse dovrà essere corrisposto interamente anche nel caso di mancato svolgimento per avverse condizioni meteo, per rinuncia da parte dei partecipanti o per oggettive impossibilità di svolgimento. Nel caso specifico di maltempo la Sapori d’Italia si impegnerà a fornire valide alternative per compensare il disagio, i cui eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati tempestivamente al cliente.

Minimo garantito:
Per tutte le attività qui di seguito elencate sarà atteso il numero minimo di partecipanti garantito entro 14 giorni dalla data di inizio dell'evento. La fatturazione terrà conto di questa informazione come base minima per il computo finale dell'importo da saldare.

Servizio di ristorazione in generale per catering, banqueting, coffee breaks, pranzi e cene
Degustazioni ed escursioni enogastronomiche
Attività di team building indoor/outdoor
Visite guidate
Transfer con qualsiasi mezzo di trasporto (auto private, treni, motoscafi pubblici e privati, seggiovie, funivie, bus,……..)
Biglietti di ingresso per visita mostre, musei, palazzi, giardini botanici, laboratori artigianali e aziende, cinema, concerti e spettacoli in genere

Visite guidate
La Sapori d’Italia si riserva il diritto di modificare un itinerario in concomitanza di eventi straordinari che possono pregiudicare la buona riuscita della visita e si impegna a fornire una valida alternativa per ovviare al disagio.
Si riserva inoltre il diritto di cambiare la persona inizialmente assegnata come guida dandone comunque tempestiva comunicazione.
Le mance non sono incluse nel prezzo indicato e rimangono a discrezione del Cliente.
Nel caso fosse necessario cancellare una visita guidata, al Cliente sarà offerta una delle seguenti alternative:

Partecipare alla visita guidata richiesta a un orario o in data alternativi.
Partecipare a una visita guidata alternativa.
Ricevere il rimborso totale della spesa.

La Sapori d’Italia declina ogni responsabilità per oggetti dimenticati o persi a bordo di veicoli da essi forniti o nei luoghi di visita prenotati

Trasferimenti privati
Nel caso in cui un servizio abbia inizio presso un aeroporto, stazione o porto, sarà responsabilità del viaggiatore attendere l'autista o la persona di riferimento presso il punto d'incontro specificato nel voucher fornito. Nell'ipotesi in cui il viaggiatore abbia difficoltà a localizzare il luogo di incontro (in aeroporti in special modo) o abbia difficoltà ad identificare l'autista preposto al servizio transfer ( normalmente fornito di cartello indicante i nomi degli ospiti attesi) dovrà chiamare il numero di telefono fornito nella scheda tecnica provvista dei dettagli di viaggio.
Il prezzo non comprende né servizio di facchinaggio né eventuali mance.
Sia in caso di transfer con bus che con auto private il Fornitore indicherà un costo che comprenderà un orario di inizio e fine servizio, oltre ad uno specifico chilometraggio. In caso di eccedenza di tali limiti saranno indicati costi per le ore e le distanze aggiuntive resesi necessarie. I costi dei transfer da aeroporti, porti e stazioni prevedono di norma un'ora di attesa del mezzo. In fase di offerta sarà comunque indicato il costo per ciascuna ora aggiuntiva di attesa.

Coordinamento servizi di ristorazione.
La Sapori d’Italia richiederà conferma dei menu entro 20 giorni dalla data prevista per l'evento. Sarà richiesto il nominativo di una persona di riferimento da interpellare durante l'espletamento stesso del servizio, nel caso si rendesse necessaria la fornitura di servizi extra, quali bevande o alimenti in misura superiore a quanto confermato o servizi di assistenza/supervisione prolungati.

Coordinamento per congressi/convegni
Nell'ipotesi di coordinamento/supervisione durante suddette attività, il Cliente dovrà dare entro 15 giorni dalla data prevista per l'evento la conferma della tipologia e della quantità di attrezzature necessarie, quali lavagne luminose, proiettori, impianti audio, linee telefoniche, fax, fotocopiatrici, cancelleria, etc.
La Sapori d’Italia non garantisce la fornitura di elementi richiesti dopo tale termine.

Condizioni di opzione e storno

Allo scadere della data di opzione, l’offerta non ha più validità. Va richiesta pertanto un’ulteriore offerta.
Il contratto sarà confermato solo al ricevimento di una caparra confirmatoria pari al 10% dell’importo totale.

Modalità di pagamento:

Acconto del 10 % alla conferma dell’evento
Il 40% a 45 giorni dall’evento
Il saldo a 10 giorni prima dell’evento
In caso di prenotazioni a breve termine l’intero ammontare dovrà essere versato in un'unica soluzione all'atto della conferma.
Il saldo degli extra dovrà essere saldato a ricevimento fattura a fine evento
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite si realizza quale clausola risolutiva tale da determinare di diritto la risoluzione del contratto

Condizioni di cancellazione e recesso:
Il cliente può recedere senza pagare penali dal contratto nelle seguenti ipotesi:

aumento del prezzo dei servizi prenotati in misura superiore al 10%
In caso in cui il viaggio fosse pregiudicato o compromesso da forze di causa maggiore (guerre, sommosse, problemi politici, terremoti, condizioni meteorologiche, ecc)
Modifica del contratto da parte dell’agenzia

In tal caso il cliente dovrà comunicare per iscritto all’agenzia il suo accordo o rifiuto entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento della proposta di modifica.
In caso di rifiuto il cliente avrà diritto al rimborso della somma già versata o potrà beneficiare di un pacchetto turistico di pari qualità.

In tutti gli altri casi valgono le seguenti regole di cancellazione:

Nessun costo entro il termine concordato di storno
Dalla data di storno sino a 30 giorni prima della data dell’evento, corresponsione del 10% dell'intero importo, calcolato sulla base della dimensione del gruppo al momento della conferma
Da 29 a 15 giorni prima della data dell’evento, corresponsione del 50 % dell'intero importo
Da 15 a 4 giorni prima della data dell’evento, corresponsione del 75% dell'intero importo
Da 3 giorni prima della data dell’evento, corresponsione del 100% dell'importo

Reclami e denunce:
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore immediatamente o comunque senza ritardo, affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il viaggiatore dovrà - a pena di decadenza- altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata con avviso di ricevimento all’organizzatore o al venditore entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

Assistenza:
La Sapori d’Italia è tenuta a presentare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.

Responsabilità

La Sapori d’Italia è responsabile per una meticolosa preparazione del viaggio, per un’attenta selezione e controllo dei fornitori dei servizi e per il corretto adempimento delle prestazioni e dei servizi in conformità agli accordi stipulati. Si impegna a versare al cliente un indennizzo appropriato allorché le prestazioni previste dal contratto non possano essere fornite o sostituite in totalità o in parte e questa diminuzione o soppressione della prestazione non è dovuta a causa di eventi di forza maggiore o per colpa del cliente. Questa responsabilità si estingue qualora inconvenienti o danni incorrano su ciò che non dipende dall’agenzia per mezzi ragionevoli e malgrado tutti i suoi sforzi. La responsabilità dell’agenzia è applicabile ai danni diretti e in ogni caso non supera il prezzo pattuito del viaggio
I fornitori di prestazioni (alberghi, ristoranti, guide, ecc) sono fondamentalmente responsabili in primo nome direttamente nei confronti dei clienti e secondo le disposizioni legislative e gli accordi internazionali in vigore per la fornitura delle loro prestazioni. La Sapori d’Italia si impegna in ogni modo possibile ad aiutare il cliente che vuole far valere il proprio diritto nei confronti del fornitore di prestazioni; laddove tali diritti al risarcimento sono dovuti direttamente dall’agenzia questi saranno ceduti al cliente. Le richieste di rimborso dovranno pervenire all’ufficio dell’agenzia per iscritto entro e non oltre le 4 settimane conseguenti la fine del viaggio. Passato questo periodo cadrà il diritto di indennizzo.

Obbligo dei partecipanti:
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti e alle disposizione amministrative o legislative relativi al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni.

Tribunale competente:

Applicazione del diritto italiano. Il contratto tra Sapori d’Italia e il committente compete esclusivamente alla legislazione italiana. Foro competente presso il tribunale di Verbania